随着我国市（shì）场经济的发展，国内外交流的日益频繁，导致各类活动也日益增多，逐渐形成（chéng）庞大（dà）的会议市场，为更好地适应（yīng）市场，取（qǔ）胜（shèng）于商海（hǎi），那么就需要我们熟知及掌握一定的礼仪服务知识，从而更有效的加强与他人的沟通交流。

礼仪服务的运用是一门社会科学，也是一种艺术的运用（yòng），不但体现了个人的（de）自身素（sù）质（zhì），也折射（shè）出所在企业的企业文化水平和企业管理境界。

会展礼仪服（fú）务，分为日常交际礼仪（yí）服务和公共（gòng）场合（hé）的交际礼仪服（fú）务，日常交际礼仪服（fú）务（wù）主要指非正（zhèng）式的会（huì）展服（fú）务场（chǎng）合（hé）的（de）仪（yí）式和礼节，主要包括（kuò）服务人（rén）员仪（yí）表仪态礼仪规范（fàn）、接待礼仪、客户服务（wù）礼仪等，会展（zhǎn）礼仪服务规范主要（yào）面（miàn）向对（duì）象（xiàng）有：会（huì）展、旅游等行（háng）业管（guǎn）理（lǐ）人（rén）员、营销（xiāo）人员、接待人员等广大从业人员。

个人礼仪服务作（zuò）为一种社会文（wén）化，不只是个人（rén）小事，而且（qiě）事（shì）关全局。作为会（huì）展（zhǎn）从业人员，会接触到来自不同（tóng）国家和地区的人，所（suǒ）以（yǐ）展会及会议过程（chéng）中的（de）个人（rén）礼仪服务非常重（chóng）要（yào）。

会展服务礼仪可分为日常交际（jì）服务礼仪和公共场（chǎng）合（hé）的交际服（fú）务礼仪。日（rì）常交际服务（wù）礼仪（yí）主要指在非正（zhèng）式的会展服务场合的仪（yí）式和礼节，主要包（bāo）括服务人员仪表仪态礼仪（yí）规范（fàn）、接待（dài）礼仪、客户服务（wù）礼仪（yí）等（děng）。会展服务礼仪规范主要面（miàn）向（xiàng）对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员（yuán）、接待人（rén）员等广大从业人员。

会展服务礼（lǐ）仪与礼仪有着密切的关系（xì）。礼仪（yí）是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼（lǐ）仪是礼仪在服务过程中的（de）具体运（yùn）用，是礼仪的一种特殊形（xíng）式，是体现会展（zhǎn）服务的具体过程和手（shǒu）段，使无形的服（fú）务有（yǒu）形化、规（guī）范化、系统化。会展服务礼仪的（de）实际内涵（hán）是主办方或（huò）承办（bàn）方（fāng）在（zài）会展前的策划和准备、会（huì）展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范（fàn）。

在（zài）会展活动过程中一系列的礼仪（yí）服（fú）务。包括展前（qián）展中（zhōng）展后三部分（fèn）中一个会展人员所（suǒ）要提供的礼仪（yí）服务。就是会前的准备，会中（zhōng）的接待服务（wù），会后的整理（lǐ）。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的（de）接待，记者媒体的接待等都（dōu）需要会展人（rén）员的礼仪服务（wù）。

（一） 会议（yì）座次排定

一（yī）是环绕（rào）式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在（zài）会场的四周，不明确座次的具体尊（zūn）卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的（de）方式，与茶话会的主题最（zuì）相符（fú），也最流行。

二是散座式（shì）。散座式排位，常见（jiàn）于在室外举行的（de）茶（chá）话会。它的（de）座椅、沙发、茶几四处自由地（dì）组合，甚至可由与会者（zhě）根据个人要求而随意安置（zhì）。这样（yàng）就容（róng）易创造出一种宽松、惬意（yì）的社交环境。

三是（shì）圆桌式。圆（yuán）桌（zhuō）式排（pái）位，指的是在会（huì）场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形（xíng）式：一是适合人数较少（shǎo）的（de），仅在会场中央（yāng）安放一张大型（xíng）的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周（zhōu）围就坐。二是在会场上安放数（shù）张（zhāng）圆桌，请与会（huì）者（zhě）自由（yóu）组合。

四（sì）是主席（xí）式。这种排位是指（zhǐ）在会（huì）场上（shàng），主持人、主人和主宾被（bèi）有意识地安排在一起就坐。

（二） 会议（yì）发言人的（de）礼（lǐ）仪

会议发言（yán）有正式发（fā）言和自由发言两种（zhǒng），前者一般是领导报告（gào），后（hòu）者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上（shàng）主席台应步（bù）态自然，刚劲有（yǒu）力，体现一种成（chéng）竹在胸、自信自（zì）强的风度（dù）与气质（zhì）。发言时应口齿清（qīng）晰，讲（jiǎng）究逻辑，简明扼要（yào）。如果是书（shū）面发言，要时常抬（tái）头扫视一下会场，不（bú）能（néng）低（dī）头读稿。旁若无人。发言（yán）完毕，应对听众的倾听表示谢（xiè）意（yì）。

自由发言则较随意，应（yīng）要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确（què）；与他人（rén）有分歧（qí），应以理服（fú）人，态度平和，听从主持人（rén）的指挥，不能（néng）只（zhī）顾自（zì）己。

如（rú）果有会议参（cān）加者对发言人提问，应礼（lǐ）貌作答（dá），对不（bú）能回答（dá）的（de）问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使（shǐ）提问者的批评是错误的，也（yě）不应（yīng）失态（tài）。

（三） 会议参（cān）加者礼仪

会（huì）议参（cān）加（jiā）者应衣（yī）着整洁（jié），仪表大方，准时入场，进（jìn）出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲（jiǎng），不要私下小（xiǎo）声说（shuō）话（huà）或交头接耳，发言人发言结（jié）束时，应（yīng）鼓掌致意（yì），中途退场（chǎng）应轻手轻脚（jiǎo），不影响他人。

（四） 主持人（rén）的礼仪

各种会议的（de）主（zhǔ）持人，一般（bān）由具有一（yī）定职位的人来（lái）担任，其礼（lǐ）仪（yí）表（biǎo）现对会议（yì）能否（fǒu）圆（yuán）满（mǎn）成功有着重要的（de）影响。

1．主持（chí）人应衣着整（zhěng）洁（jié），大方庄重，精神饱（bǎo）满，切忌不修边幅（fú），邋里邋（lā）遢（tā）。

2．走上（shàng）主席台应步代稳健有力，行（háng）走的速度（dù）因会议的性（xìng）质（zhì）而定，对（duì）快、热（rè）烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立（lì）主持，应双腿并拢，腰背挺（tǐng）直。持稿时（shí），右（yòu）手持（chí）稿的底中部，左手五指（zhǐ）并拢自然（rán）下（xià）垂。双手持（chí）稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前（qián）伸（shēn）。两手（shǒu）轻按（àn）于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼（yǎn）、拦（lán）腿（tuǐ）等不雅（yǎ）动（dòng）作（zuò）。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维（wéi）敏捷，简明扼要。

5．主持人（rén）应根据会议性质调节会议（yì）气氛，或庄重，或（huò）幽默，或（huò）沉稳，或（huò）活泼。

6．主（zhǔ）持人对会场上的熟人不（bú）能打招呼，更不（bú）能寒暄（xuān）闲谈，会（huì）议开始（shǐ）前，可点头（tóu）、微笑致意。